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这个知识点属于财管考试中的文字型题目，虽然财管以计算著称，但是客观题当中考察的文字型题目也不少，对于财管考试中的文字型题目，类似于公式等偏理解的可以去理解，但是偏纯记忆型的可以去用老办法“死记硬背”，或者总结出来顺口溜去背诵。因为这样的题目如果靠在考场上分析的话，第一会浪费时间，第二就算分析半天也不一定能做对，所以还不如索性就背下来性价比更高。

平衡计分卡的四个维度（对于这个知识点可以在理解的基础上加以记忆）

平衡计分卡的四个平衡（对于这个知识点适合通过口诀去记忆，“长短内外财非财、成果驱动”，记住这个口诀，应付客观题就没有问题）

（1）外部与内部的平衡：外部评价指标（如股东和客户对企业的评价等）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡。 

（2）成果与驱动因素的平衡：成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）的平衡。 

（3）财务和非财务的平衡：财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意程度等）的平衡。 

（4）短期和长期的平衡：短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本、研发费用等）的平衡。

【2018年多选题12】下列各项中，属于平衡计分卡内部业务流程维度业绩评价指标的有（）。

A．资产负债率     

B．息税前利润    

C．存货周转率     

D．生产负荷率

【参考答案】CD

【答案解析】本题考查的是平衡计分卡框架。内部业务流程着眼于公司的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题。反映内部业务流程维度常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率、单位生产成本等。选项A、B属于财务维度的评价指标。

【2017年多选题11】甲公司用平衡计分卡进行业绩考评。下列各种维度中,平衡计分卡需要考虑的有（ ）。

A.顾客维度          

B.股东维度

C.债权人维度        

D.学习与成长维度

【参考答案】AD

【答案解析】本题考查的是平衡计分卡四个维度。平衡计分卡包括的四个维度是：财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习与成长维度。

【2015年多选题11】在使用平衡计分卡进行企业业绩评价时，需要处理几个平衡。下列各项中，正确的有(  )。

A.外部评价指标与内部评价指标的平衡

B.财务评价指标与非财务评价指标的平衡

C.定期评价指标与非定期评价指标的平衡

D.成果评价指标与驱动因素评价指标的平衡

【参考答案】ABD

【答案解析】本题考查的是平衡计分卡的四个平衡。平衡积分卡中的四个“平衡"包含：外部评价指标和内部评价指标的平衡；成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡；财务评价指标和非财务指标的平衡；短期评价指标和长期评价指标的平衡。因此本题正确的选项为A、B、D。

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